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Usa esta pagina como punto de referencia para soporte, moderacion y privacidad. Incluye siempre el enlace del anuncio o el correo de cuenta si procede.
Moderacion y reportes
Si el problema afecta a un anuncio concreto, lo mas rapido es usar el boton de reporte dentro del perfil. Asi recibimos el slug del anuncio, la ciudad y el contexto necesario para revisar contenido, imagenes, contacto o posibles incumplimientos.
Los reportes genericos son utiles para dudas amplias, pero suelen requerir mas intercambio de informacion. Cuando el aviso llega vinculado al perfil correcto, podemos comprobar historial, estado de publicacion, cambios recientes y señales de riesgo con mas precision.
No compartimos la identidad de la persona que reporta con la anunciante. Si la situacion requiere una actuacion urgente fuera de la plataforma, debes contactar tambien con los canales competentes.
Soporte para anunciantes
Para incidencias de cuenta, imagenes, planes activos o cambios de ciudad, indica el nombre del anuncio, ciudad y correo asociado a la cuenta. Esa informacion nos permite localizar el caso sin pedir datos innecesarios.
Si necesitas cambiar imagenes, corregir descripcion, pausar una publicacion o revisar estadisticas, explica la accion concreta que quieres realizar. Algunas solicitudes pueden requerir verificacion adicional si afectan a identidad, contacto o ubicacion del anuncio.
El soporte no gestiona conversaciones privadas ni acuerdos externos. Nuestro ambito es la cuenta, la publicacion, la moderacion, la privacidad y el funcionamiento tecnico de la plataforma.
- No envies contraseñas ni datos completos de pago.
- Incluye enlaces o slugs cuando la incidencia afecte a un anuncio.
- Describe una sola solicitud por mensaje cuando sea posible.
Privacidad y solicitudes legales
Para solicitudes de privacidad, retirada de contenido o cuestiones legales, describe la solicitud con precision y evita enviar documentos innecesarios hasta que el equipo los pida. La minimizacion de datos tambien forma parte de una gestion responsable.
Las solicitudes de retirada por suplantacion, uso no autorizado de imagenes o datos personales requieren detalles suficientes para identificar el contenido. Podemos pedir informacion adicional si no es posible verificar el caso con los datos iniciales.
Cuando recibimos una solicitud legal valida, revisamos el alcance, conservamos la trazabilidad necesaria y aplicamos las medidas que correspondan sobre el contenido publico, el rastreo y la indexacion.